掌上道聚城人工客服是腾讯游戏旗下道聚城APP为用户提供的实时在线服务支持，通过人工专线解决用户在账号、订单、会员及活动参与中遇到的各类问题。客服团队7×12小时在线（9:00-21:00），支持文字、图片多种沟通形式，覆盖道具异常、支付失败、账号封禁等高频场景，平均30秒内响应。用户可通过APP内「我的-联系客服」一键接入，系统自动同步账号信息提升处理效率，复杂问题支持工单追踪。该服务与智能客服互补，确保VIP用户享有优先接入权益，全年处理超千万咨询量，满意度达92%。
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